Fragtproblemer
Herunder er listet nogle af de kendte problemer der kan opstå i forbindelse med afsendelse, transport og modtagelse af pakker.
DAO hjemmelevering - pakken er leveret, men jeg kan ikke finde den
Buddet kan have lagt pakken et andet sted end du forventer eller måske hos en nabo - vær sikker på du har tjekket din postkasse, bag busken osv. og spurgt din nabo. Vi spørger gerne DAO om hvor de har lagt pakken, men der er typisk en del svartid.
Vent gerne 1 dag for at se om en nabo kommer med den, eller efterlys pakken i din lokale facebook gruppe.
Kan du fortsat ikke finde pakken, så kontakt os.
Pakken kan ikke indleveres
Driller indlevering, skyldes det typisk en af disse ting:
- GLS printeren fejler, og label kan ikke printes igen - her skal pakkekiosken ringe til GLS for at få label genåbnet
- Indleveringsstedets scanner er ude af sync med fragtleverandørens systemer
- Pakkekoden afvises fordi den er brugt (DAO)
- Skal pakken hjemmeleveres af DAO, kan de afvise hvis de mener at modtageradressen ikke er egnet til hjemmelevering
Kontakt os for hjælp i disse tilfælde.
Pakken er indleveret, men jeg kan ikke se det endnu
Der kan nogle gange være lidt forsinkelse på skift i pakkestatus. Giv det nogle timer, og kontakt os via app'en hvis pakken fortsat ikke er registreret indleveret.
Mistænker du derimod, at der er sket en scanningsfejl ved indleveringen (en pakke skal altid registreres ved indlevering) så tag fat i stedet, hvis der ikke er gået for længe - eller tag fat i os.
Sørg altid for at tjekke, at du har modtaget en kvittering på indleveringen.
Pakken er scannet forkert ved indlevering
Ekspedienten har scannet den forkert ved indlevering - det er en menneskelig fejl, som desværre sker ind i mellem.
Tag hurtigst muligt kontakt til os, så Dao eller GLS kan bliver orienteret om fejlen.
Pakken afhentes ikke fra indleveringsstedet
Har en pakke ligget stille på indleveringsstedet i 4 døgn, efterlyser vores system den automatisk hos fragtleverandøren.
Instabox
Hvis du oplever problemer, når du henter din pakke hos Instabox, skal du altid ringe til nummeret på pakkeboksen for at se, om de kan hjælpe med det samme. Hvis det ikke lykkes, så kontakt os på support@reshopper.com.
Pakken er længe undervejs
Vi overvåger alle pakker for forsinkelser, og kontakter automatisk fragtleverandøren hvis en pakke hænger fast - læs om vores proces her.
Pakken kan ikke findes hos udleveringsstedet
Kontakt os, så tager vi fat i fragtleverandøren.
Du kan også læse mere om hvordan Reshoppers køberbeskyttelse kan hjælpe dig. Læs mere her.