Køberbeskyttelse
Køberbeskyttelsen indeholder alt nedenstående og er afgørende for, at vi kan tilbyde en endnu mere sikker og god oplevelse for købere på vores Reshopper-platform:
🛡️ Op til 100% dækning ved svindel & uoverensstemmelser (op til 10.000 kr.)
🔒 Beskyttelse mod it-svindel
🚚 Leveringsgaranti
💳 Sikker integreret betaling
🛟 Udvidet support - Clara og Britt sidder klar til at hjælpe
For at gøre alle disse fordele i køberbeskyttelsen mulige tillægges et gebyr pr. handel.
Ofte stillede spørgsmål
Er jeg altid dækket af køberbeskyttelsen?
Jeg har modtaget vare i dårligere stand end beskrevet. Hvad gør jeg?
Er mine oplysninger i sikkerhed hos Reshopper?
Den vare jeg har bestilt er ikke kommet frem, hvad gør jeg?
Er der nogen dokumentation, jeg skal fremlægge for at gøre krav på Køberbeskyttelsen?
Hvad gør jeg, hvis jeg finder en fejl med varen senere end 3 dage efter modtagelsen?
Hvordan virker det?
Køberbeskyttelsen indeholder flere fordele for køber i en handel med secondhand-varer: Reshopper sikrer op til 100% dækning af købsbeløbet i tilfælde af svindel (maks 10.000 kr.), beskytter mod hacking, giver leveringsgaranti, giver udvidet support og meget mere. Det betyder, at hvis man som køber har et problem ifbm. sin handel, så vil Reshopper gå ind i sagen og hjælpe med at få det løst. For at kunne yde denne service og beskytte alle købere tillægges handlen et gebyr på 4 kr. + 4% (3 kr. + 3% for Plus-medlemmer). Dette beløb lægges oveni købers bud. Køber skal se, om sagen kan løses med sælger, og der skal indsendes minimum 3 billeder af problemet med varen, for at Reshopper kan vurdere sagen.
Er jeg altid dækket af køberbeskyttelsen?
Hvis der på handlen med Reshoppers handelssystem indgår køberbeskyttelse, er du dækket (kræver app version 8.0 som udkom 24.april 2024). Handler, der foregår udenom Reshopper, hvor betaling sker kontant eller med Mobilepay, er ikke dækket af køberbeskyttelsen.
Jeg har modtaget vare i dårligere stand end beskrevet. Hvad gør jeg?
Hvis du modtager eller har afhentet en vare, som du mener er i en anden stand end beskrevet, og handlen er beskyttet af Reshoppers Køberbeskyttelse, skal du først kontakte sælger og se, om i kan løse uenigheden. Hvis ikke skal du klikke på køberbeskyttelsesknappen, beskrive problemet og indsende 3 billeder til vores supportteam. Vi vil guide dig gennem processen med at løse problemet og vurdere din berettigelse til kompensation.
Er mine oplysninger i sikkerhed hos Reshopper?
I Reshopper har vi et meget stort fokus på at holde skumle typer ude. Det er bl.a. derfor, vi har MitID-verificering og SMS-validering af danske mobilnumre. Vi gør en stor indsats for at overvåge atypisk og mistænkelig adfærd og forhindrer aktivt forsøg på it-svindel og phishing. Du kan derfor føle dig helt tryg, når du opretter en bruger og handler med andre på platformen. Køberbeskyttelsen gør samtidig, at Reshopper kan dække op til 100% af dit køb, hvis der opstår uoverensstemmelser med en sælger (dog max. 1.000 kr.).
Den vare, jeg har bestilt, er ikke kommet frem, hvad gør jeg?
Hvis din pakke ikke kommer frem indenfor normal leveringstid, så kan du kontakte vores support ved at trykke på 'kontakt support' nederst på handlen. Når du gør det, så får vores support en besked og vender tilbage til dig på mail.
Hvad betyder sikker betaling?
Sikker betaling sker via Reshoppers handelssystem enten ved fragt eller privat afhentning. Her hæves beløbet fra køber, enten når køber trykker ‘BETAL’ efter afhentning, eller når pakken indleveres af sælger. Samme dag kan du anmode om at få overført din betaling. Af sikkerhedsårsager forbeholder vi os retten til at tilbageholde større beløb, indtil pakken er kommet frem til køber.
Hvad betyder udvidet support?
Vores supportteam står både klar til at hjælpe med tekniske problemer, og hvis der er uoverensstemmelser mellem køber og sælger. Med køberbeskyttelsen bliver det nu også muligt for support at vurdere sagen og kompensere køber, hvis der er foregået svindel.
Er der nogen dokumentation, jeg skal fremlægge for at gøre krav på Køberbeskyttelsen?
For at Reshopper kan vurdere sagen, skal der indsendes minimum 3 billeder, via køberbeskyttelsesknappen, af det som uoverensstemmelsen omhandler, uanset om handlen er sket via fragt eller privat afhentning. Vores supportteam kan spørge efter yderligere dokumentation.
Hvad gør jeg, hvis jeg finder en fejl med varen senere end 3 dage efter modtagelsen eller afhentningen?
Når du modtager eller afhenter varen, bør du kigge den igennem for at konstatere, om alt er, som det skal være. Går der flere dage, kan det blive svært for Reshopper at vurdere, om standen er ændret, fordi varen er taget i brug, eller fordi den var anderledes end beskrevet. Er der gået mere end 3 dage, så skal du kontakte sælger og se, om I kan finde en løsning sammen.