Forsinkelser

Er din pakke forsinket, er vi nok allerede igang med at undersøge hvorfor - du skal derfor hverken kontakte os eller fragtselskabet, vi er igang 🙂

Ingen kan lide forsinkede pakker - men for at sikre den mest effektive proces, så lad Reshopper stå for al kontakt vedr. en forsinket pakke.

Reshopper kontakter automatisk fragtselskabet, og hvis du gør det samme, bruger de dobbelt tid på samme opgave hvilket igen bare forsinker deres arbejde.

Pakken rykker sig ikke fra indleveringsstedet

Når der indleveres en pakke enten i en pakkeshop eller en pakkeboks er Reshopper allerede igang med at overvåge. Hvis pakken ikke rykker sig herfra indenfor 4 døgn, så kontakter vi automatisk fragtselskabet (de vil ikke kontaktes før).

Selskaberne har lidt forskellig svartid, og ikke altid så hurtig som man gerne vil - men hav tålmodighed, processen er igang.

Pakken er afhentet, men herefter undervejs i laang tid

Når en pakke er afhentet fra indleveringsstedet, starter næste fase i Reshoppers overvågning - hvis pakken igen er for langsom og ikke er modtaget af dig indenfor 4 døgn, så sender vi automatisk en ny besked til fragtselskabet (vi har en direkte kontakt, udenom almindelig kundeservice).

Hvis den er alt for lang tid undervejs, eller forsvinder

I det tilfælde erstattes køber for sin fulde udgift til både varer og fragt. Sælger erstattes naturligvis ikke, da sælger har fået sin udbetaling fra handlen.