Jeg har modtaget en vare, der ikke svarer til beskrivelsen

Find en løsning

Køber og sælger opfordres til først at finde en løsning selv. Hvis dette ikke skaber afklaring i sagen, kan du henvende dig til Reshopper Support via køberbeskyttelses-knappen i appen senest 3 dage efter modtagelsen af varen. Der skal indsendes minimum 3 billeder eller videoer af problemet med varen, for at Reshopper kan vurdere sagen og din eventuelle berettigelse til kompensation. For at kunne gøre brug af køberbeskyttelse skal du have benyttet Reshoppers handelssystem i forbindelse med handlen enten via fragt eller afhentning. Læs mere om hvilke muligheder du har med Reshoppers køberbeskyttelse her.

Husk, at selvom det er skuffende at få en vare, der ikke lever op til forventningen, så er det ikke sikkert at sælger har været i ond tro. Forsøg derfor at holde den gode tone, når I skal finde en løsning, som f.eks. kunne være:

1. I bliver enige om et afslag i pris. Dette skal i så fald klares uden om evt. betaling gennem Reshopper. 
2. Sælger tager varen retur.

Retur

Reshopper har ikke en decideret returordning på handler mellem private i appen. Hvis køber og sælger bliver enige om, at en vare skal retur, kan de vælge enten at klare fragten selv udenom Reshopper, eller de kan aftale, at køber sætter varen til salg, som sælger så kan købe gennem appen. På denne måde klares betaling og fragtlabel gennem Reshopper.

Vær opmærksom på, at der dermed betales sælgerbeskyttelse igen, samt at køber byder på en vare med fragten. Hvis man ønsker at undgå dette, skal køber og sælger selv aftale hvordan og med hvilket firma, pakken sendes tilbage, samt hvordan pengene returneres. 

Hos Reshopper er vi interesserede i, at situationen løses på en god måde for køber og sælger. Da fravigelsen mellem varens beskrivelse og faktisk stand ofte vil bero på et subjektivt skøn, forholder vi os upartiske i disse sager.

Varer sendt med Reshopper Fragt

Såfremt der er tale om åbenlys svindel eller uoverensstemmelser skal du rette henvendelse til Reshopper Support via køberbeskyttelses-knappen i appen. For at vi kan behandle sagen, skal køber kunne dokumentere med varebilleder, varebeskrivelse og samtaler med sælger, at der er tale om svindel. Går der flere dage, kan det blive svært for Reshopper at vurdere, om standen er ændret, fordi varen er taget i brug, eller fordi den var anderledes end beskrevet. Er der gået mere end 3 dage, så skal du selv kontakte sælger og se, om I kan finde en løsning sammen. 

Fortrydelsesret

I handler mellem private gælder normalt ikke fortrydelsesret, som man kender det, når man køber fra en almindelig butik. Derfor er sælgeren i sin gode ret til at afvise at tage varen retur, med mindre andet er aftalt.