Jeg har modtaget en vare, der ikke svarer til beskrivelsen

Find en løsning

Køber og sælger opfordres til at finde en løsning. Husk, at selvom det er skuffende at modtage en vare, der ikke lever op til forventningen, så er det ikke sikkert at sælger har været i ond tro. Forsøg derfor at holde den gode tone, når I skal finde en løsning, som f.eks. kunne være:

  1. I bliver enige om et afslag i pris. Dette skal i så fald klares udenom evt. betaling gennem Reshopper. 
  2. Sælger tager varen retur.

Hos Reshopper er vi interesserede i, at situationen løses på en god måde for køber og sælger. Da fravigelsen mellem varens beskrivelse og faktisk stand ofte vil bero på et subjektivt skøn, forholder vi os upartiske i disse sager.

Varer sendt med Simpel & Sikker forsendelse

Såfremt der er tale om åbenlys svindel, som ikke beror på et skøn af varens stand, skal køber kontakte Reshopper indenfor 24 timer efter pakken er modtaget. For at vi kan behandle sagen, skal køber kunne dokumentere med varebilleder, varebeskrivelse og samtaler med sælger, at der er tale om svindel.

For at undgå uoverensstemmelser, tilbagebetaling og returnering anbefaler vi, at sælger giver en ærlig og oprigtig beskrivelse af den vare der oprettes. Køber har på den anden side ansvaret for at tjekke billede, beskrivelse og evt. stille opfølgende spørgsmål, hvis de er usikre på nogle ting før de foretager et køb.

Fortrydelsesret

I handler mellem private gælder normalt ikke fortrydelsesret, som man kender det, når man køber fra en almindelig butik. Derfor er sælgeren i sin gode ret til at afvise at tage varen retur, med mindre andet er aftalt.